a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có;
Giới hạn về thời gian
- Thời Gian Giao Hàng: Giao hàng được thực hiện trong giờ hành chính, từ 8h00 đến 18h00, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Không giao hàng vào Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.
- Thời Gian Đặt Hàng: Đơn hàng đặt sau 16h00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Thời Gian Khuyến Mãi: Các chương trình khuyến mãi có thể có thời gian giới hạn và chỉ áp dụng trong khoảng thời gian cụ thể được thông báo.
Giới hạn về phạm vi địa lý, phạm vị giao hàng
- Các khu vực ngoại thành và tỉnh lẻ có thể phải chịu phí giao hàng, phí này sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.
- Một số khu vực xa xôi, hải đảo hoặc không có dịch vụ giao hàng của đối tác vận chuyển, có thể không thực hiện giao hàng được.
Chúng tôi cam kết luôn minh bạch và thông tin rõ ràng cho khách hàng về các điều kiện và hạn chế này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
b) Chính Sách Kiểm Hàng
Mục Đích: Chính sách kiểm hàng được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Phạm vi áp dụng:Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm từ công ty, bao gồm cả mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến.
Quy trình kiểm hàng
Đối với khách hàng mua tại cửa hàng
- Khách hàng được kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nhân viên cửa hàng sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng hóa, bao gồm: kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, và giấy tờ bảo hành (nếu có).
- Khách hàng ký xác nhận vào biên bản kiểm tra hàng hóa sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
Đối với khách hàng mua trực tuyến
- Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận từ nhân viên giao hàng.
- Khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách hoàn trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện và giấy tờ đi kèm.
- Khách hàng giữ lại biên bản kiểm tra hàng hóa và hóa đơn mua hàng.
Thời hạn hoàn trả
- Công ty sẽ xử lý yêu cầu kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.
- Trong trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian, công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
- Để được hỗ trợ kiểm tra và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email của công ty được cung cấp trên website chính thức.
Phương thức và điều kiện hoàn trả
Điều kiện trả hoặc đổi hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện và không có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước.
- Thời gian: Yêu cầu trả hoặc đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo chính sách cụ thể của công ty.
- Hóa đơn và biên lai: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng và biên lai kiểm tra hàng hóa khi yêu cầu trả hoặc đổi hàng.
- Lý do hợp lệ: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng với mô tả, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Quy trình trả hoặc đổi hàng
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
- Bước 1: Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và biên lai kiểm tra hàng hóa đến cửa hàng nơi đã mua sản phẩm.
- Bước 2: Thông báo lý do trả hoặc đổi hàng cho nhân viên cửa hàng.
- Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành các thủ tục cần thiết để trả hoặc đổi hàng.
- Bước 4: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại hoặc email để thông báo yêu cầu trả hoặc đổi hàng.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do trả hoặc đổi hàng, và hình ảnh sản phẩm (nếu có yêu cầu).
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho công ty theo địa chỉ được cung cấp. Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển nếu lý do trả hàng không phải do lỗi của nhà cung cấp.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, công ty sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.
- Hoàn tiền mặt: Đối với các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể nhận lại tiền mặt tại cửa hàng hoặc yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của mình.
Chi phí cho việc hoàn trả
Trường hợp người bán chịu chi phí:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, người bán sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi khách hàng trả hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc tại cửa hàng, người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển khi khách hàng trả hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quá trình vận chuyển, người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển khi khách hàng trả hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển khi khách hàng trả hoặc đổi hàng.
Trường hợp khách hàng chịu chi phí:
- Khách hàng đổi ý: Nếu khách hàng muốn trả hoặc đổi hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu: Nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hoặc đổi hàng.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;
- Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành có thể từ 6 tháng đến 2 năm hoặc theo quy định cụ thể của lo sản phẩm sản xuất. Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên bao bì hoặc trên trang thông tin sản phẩm.
đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.
Nghĩa vụ của người bán
Cung cấp thông tin chính xác:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm: mô tả sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả, và các điều khoản liên quan.
- Thông báo kịp thời cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc các chính sách bán hàng.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm:
- Đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng đúng chủng loại, chất lượng và số lượng như đã cam kết.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm bảo hành, sửa chữa và đổi trả sản phẩm theo chính sách đã công bố.
Giao hàng đúng hẹn:
- Thực hiện giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.
- Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự cố khiến việc giao hàng bị chậm trễ.
Hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Đảm bảo các khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Bảo vệ thông tin khách hàng:
- Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc và các thông tin cần thiết khác.
- Thông báo kịp thời cho người bán nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin đã cung cấp.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận nhận:
- Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không bị hư hỏng.
- Thông báo ngay cho người bán nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm.
Thanh toán đúng hạn:
- Thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận với người bán.
- Chịu trách nhiệm về các khoản phí liên quan đến giao dịch, bao gồm phí giao hàng (nếu có).
Tuân thù chính sách đổi trả:
- Tuân thủ các điều kiện và quy định về đổi trả sản phẩm như đã công bố bởi người bán.
- Bảo quản sản phẩm cẩn thận để đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đổi trả nếu cần.
Sử dụng sản phẩm đúng cách:
- Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất để đảm bảo an toàn và hiệu quả.
- Không sử dụng sản phẩm cho các mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại cho bản thân và người khác.
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng được thiết lập nhằm đảm bảo một quy trình giao dịch minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, góp phần xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài.